¿Qué es el e-commerce (comercio electrónico)? Y ¿Cuál es el impacto que tiene en el…
junio 7, 2023
Conforme avanzan los años, la aceptación de las plataformas de venta digital ha ido en aumento. Cada vez más personas notan las ventajas de poder realizar compras desde la comodidad de sus dispositivos digitales. En este artículo, te explicaremos más a detalle qué es el comercio electrónico, qué tipos existen, las ventajas y desventajas que implica utilizarlo.
El comercio electrónico (e-commerce), implica cualquier actividad económica que permite la compra y venta de productos o servicios a través de distintos medios digitales existentes. Estos pueden ser plataformas de venta, tiendas virtuales, redes sociales, aplicativos móviles, entre otros.
Cabe resaltar que no necesariamente se debe contar con una gran plataforma de e-commerce o tienda propia para que se considere comercio electrónico. Cualquier tipo de proceso de venta, tales como la compra, venta o acuerdo comercial que se dé a través de los canales electrónicos, es considerado comercio electrónico.
El comercio electrónico B2B implica la venta entre empresas. Comúnmente, se suelen hacer transacciones de alto volumen, al tratarse de productos o insumos para la fabricación de otros en sí, como por ejemplo la venta de aceite al por mayor para los restaurantes.
Este es el tipo de comercio electrónico que la mayoría conocen, el cual es de una empresa hacia un consumidor final. Un claro ejemplo de ello son las compras que un usuario realiza en una tienda virtual de una empresa, como la compra de ropa o accesorios de una marca en su plataforma e-commerce.
Esta modalidad de venta electrónica implica la venta exclusiva de productos o servicios hacia empleados de la misma empresa. Esto puede ser complementado con ofertas y promociones exclusivas, las cuales pueden ser vistas como un beneficio de trabajar ahí.
Este tipo de comercio electrónico trata las negociaciones virtuales entre las empresas con la administración pública, tales como las licitaciones públicas.
En este modelo, el fabricante ejecuta la venta directamente con el consumidor final. Esto permite, por parte del comprador, adquirir productos o insumos a un precio mucho más bajo, al no ser afectados por los márgenes de los intermediarios.
En esta modalidad, es el consumidor el que negocia algún tipo de servicio o acuerdo hacia una empresa. Un ejemplo claro de esto son los influencers, los cuales negocian con las empresas para promover sus productos en sus redes sociales.
En el tipo de comercio electrónico C2C, se realizan transacciones de compraventa entre dos consumidores finales. Entre los sitios más populares, se encuentran las plataformas de Mercado Libre, eBay. Estas facilitan el contacto y la posterior interacción entre compradores.
El comercio electrónico C2A trata sobre las solicitudes que publica una administración pública en un entorno digital en las que las personas interesadas pueden ofrecer sus servicios o aceptar las propuestas planteadas.
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En el M-commerce, las ventas son hechas a través de dispositivos móviles, como celulares o tablets. Lo usual es que estas sean hechas por aplicativos móviles o tiendas virtuales accedidas desde estos dispositivos.
El S-commerce abarca netamente las ventas efectuadas en redes sociales. Un ejemplo claro de ello son las ventas realizadas en el Facebook Marketplace o en la red social Instagram.
Este tipo de comercio electrónico se encuentra dentro del Comercio social (S-commerce) solo que se especifica en la solución de venta que ofrece Facebook mismo (Marketplace). Esto se debe a que esta plataforma ofrece distintas facilidades para la venta de artículos, siendo una herramienta muy completa.
Este tipo de comercio especifica las ventas de servicios con la modalidad de membresía. Un ejemplo de ello es la plataforma Netflix, la cual ofrece su servicio de streaming de películas y series pagando una mensualidad.
El comercio electrónico brinda una mejor accesibilidad a poder hacer compraventa de productos y servicios debido a las plataformas digitales que pueden utilizar los usuarios. Con ello, ya no es necesario efectuar transacciones en los puntos de venta.
Las plataformas digitales de venta han permitido no solo facilitar las transacciones digitales de comercio, sino también contar con data importante para poder analizar distintos patrones relacionados con la compraventa. Estos datos, adquiridos con los registros de las plataformas de venta, son invaluables para las empresas y vendedores, ya que con ello pueden analizar esta información y ajustar su negocio acorde a las tendencias.
Al encontrarse en el entorno digital, el comercio electrónico ya no está limitado por el alcance de los puntos de ventas locales, sino que ahora, al poder ejecutar transacciones desde la web, es posible realizar ventas en todo el mundo.
Una de las mejores ventajas del comercio electrónico trata sobre la posibilidad de automatizar el proceso de compra. Esto es algo que anteriormente no era factible, si nos referimos a la venta tradicional. Con las plataformas de e-commerce, puedes concretar una venta sin contar con algún tipo de personal asignado a ello.
Al efectuar las transacciones de comercio por medio de las plataformas digitales, se reduce la interacción “cara a cara” con el cliente. Si la experiencia de usuario de tu plataforma de venta no es la adecuada, los usuarios pueden agobiarse al no encontrar lo que buscan y consecuentemente perder una venta.
Para ello, es sumamente importante que los productos que coloques en tu comercio electrónico cuenten con la información necesaria para poder convencer a tus posibles compradores. Entre los detalles más relevantes están las fichas de productos, las imágenes y el aspecto visual, las preguntas frecuentes y los datos de contacto y atención al cliente.
Las plataformas de comercio electrónico, a comparación de la venta tradicional en los puntos de venta, son propensas a las fallas técnicas que puedan ocurrir, ya sea en los servidores o en la estructura de la web. Esto puede ocasionar una baja en las ventas de tu negocio mientras se resuelven los problemas en la plataforma.
Para evitar esto, es crucial contar con un equipo de tecnología capaz de poder tomar acción de manera ágil para así poder resolver cualquier inconveniente técnico y reducir así los tiempos de baja en tu tienda digital.
Emplear una plataforma de comercio electrónico para la venta de tus productos o servicios puede resultar ser más complejo que la venta tradicional. No solo debes conocer el proceso de compraventa convencional, sino también cómo funciona el aspecto digital y tecnológico de las transacciones virtuales.
A pesar de que existe una tendencia en crecimiento respecto a la confianza de las ventas digitales, aún existen ciertas personas las cuales deciden abstenerse de realizar cualquier compra electrónica por la desconfianza de los pagos desde la web. Dependiendo de tu público objetivo, esto puede ser algo que puede impactar en las ventas totales de tus productos o servicios.
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